Support
Kontakt
Wenn du Fragen zu Kindlume hast oder Hilfe benötigst, erreichst du uns unter:
Bitte keine sensiblen Notizen, persönlichen Inhalte oder Backup-Passwörter per E-Mail senden. E-Mail ist kein sicheres Kommunikationsmittel für vertrauliche Informationen. Beschreibe dein Anliegen allgemein und teile keine konkreten Daten aus der App, die Rückschlüsse auf Personen oder persönliche Inhalte zulassen.
Hilfreiche Angaben bei Problemen
Wenn du ein Problem mit Kindlume meldest, hilf uns, es schneller zu lösen, indem du folgende Informationen teilst:
- iOS-Version: Welche iOS-Version läuft auf deinem iPhone? Du findest sie unter Einstellungen > Allgemein > Info.
- App-Version: Welche Version von Kindlume nutzt du? Die Versionsnummer steht in den App-Einstellungen.
- Gerätemodell: Welches iPhone-Modell verwendest du?
- Kurze Fehlerbeschreibung: Was ist passiert? Was hast du erwartet, was stattdessen passiert ist?
- Reproduzierbare Schritte: Kannst du den Fehler wiederholt auslösen? Beschreibe die genauen Schritte, die zum Problem führen.
Je präziser deine Beschreibung ist, desto schneller können wir das Problem eingrenzen und beheben. Da Kindlume keine automatischen Fehlerberichte sendet, sind wir auf deine Meldungen angewiesen.
Häufige Fragen
Häufige Fragen
Wo liegen die Daten?
Alle deine Daten liegen lokal auf deinem iPhone. Es gibt keine Cloud, keine Server und keine Datenübertragung an Dritte. Was du eingibst, bleibt auf deinem Gerät.
Nutzt Kindlume Cloud?
Nein, Kindlume nutzt keine Cloud. Es gibt keinen Kindlume-Server, keine Cloud-Synchronisation und keine Datenübertragung an externe Server.
Kann Kindlume Nachrichten senden?
Nein, Kindlume ist kein Messenger. Die App sendet keine Nachrichten und stellt keine Verbindung zu anderen Nutzern her. Alles bleibt lokal auf deinem Gerät.
Was passiert bei vergessenem Backup-Passwort?
Ohne Passwort ist keine Wiederherstellung möglich. Das Passwort wird nicht gespeichert und kann nicht zurückgesetzt werden. Bewahre es sicher auf.
Wie kündige ich Plus?
Über die Apple-ID in deinen iPhone-Einstellungen: Einstellungen > Apple ID > Abonnements > Kindlume Plus. Kindlume selbst kann Abonnements nicht kündigen.
Wie stelle ich Käufe wieder her?
In der App über Einstellungen > Käufe wiederherstellen. Der Vorgang wird von Apple abgewickelt. Du brauchst dieselbe Apple-ID wie beim ursprünglichen Kauf.
Wie lösche ich Daten?
In der App kannst du einzelne Einträge löschen oder über die Einstellungen alle Daten auf einmal entfernen. Alternativ: App vom iPhone löschen – dann ist alles weg.